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Contatta l'assistenza
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Segnala un problema o un bug
Scegli Segnala un problema per un problema del prodotto o Segnala un bug per un difetto software riproducibile. Le segnalazioni di bug possono includere un'istantanea tecnica sicura e autorizzata come versioni dell'app e del sistema operativo, impostazioni locali, integrità della sincronizzazione, stato della funzionalità e identificatori di richiesta. Il contenuto della famiglia non viene allegato automaticamente e gli allegati di supporto non sono disponibili in MVP.
Le mie richieste
Apri Le mie richieste in Guida e supporto per visualizzare lo stato del ticket, leggere le risposte visibili all'utente e continuare la conversazione. Gli aggiornamenti del supporto possono essere visualizzati anche nella posta in arrivo in-app. Le note dell'amministratore interno non vengono mostrate agli utenti.
Accesso all'account
Utilizza il flusso di ripristino della schermata di accesso se hai dimenticato la password. Le istruzioni per la verifica e il recupero dell'account vengono inviate all'e-mail associata all'account. Se ancora non riesci a riottenere l'accesso, utilizza Guida e supporto dopo aver effettuato l'accesso; non inviare mai una password in un ticket.
Fatturazione e oro
Gli acquisti vengono gestiti dall'Apple App Store o da Google Play. In Pinamily, utilizza il flusso di acquisto o ripristino disponibile per aggiornare l'accesso. Gestisci o annulla un abbonamento con rinnovo automatico tramite lo stesso account Store utilizzato per l'acquisto. L'eliminazione dell'app o del tuo account Pinamily non annulla l'abbonamento allo Store.
Privacy e cancellazione dell'account
Leggi l’Informativa sulla privacy per informazioni sul trattamento dei dati, inclusi i Profili Bambino gestiti. Se riesci ad accedere, usa Altro > Guida e supporto per richieste relative al tuo account o ai dati di un minore. Per i passaggi di eliminazione e gli effetti distinti per Membro, Proprietario, profilo gestito e Nucleo familiare, consulta Elimina account.
Contatti via e-mail
Se non puoi usare l’assistenza dopo l’accesso, scrivi a pinamily.app@gmail.com per richieste di assistenza, privacy o eliminazione dell’account. Non includere password, codici di recupero, prove di pagamento o altri segreti. Per una richiesta relativa a dati personali, comprese informazioni associate a un Profilo Minore gestito, descrivi l’account, il Nucleo familiare o il profilo interessato e l’azione richiesta. Pinamily può chiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per valutare identità, autorità, dati interessati e ambito prima di agire.