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Obtenga ayuda, informe un problema y siga las respuestas desde Pinamily.
Obtén ayuda en Pinamily
Abra Pinamily y vaya a Más > Ayuda y soporte. Este es el principal punto de entrada de soporte para preguntas sobre cuentas, productos, facturación y privacidad.
Contactar con soporte
En Ayuda y soporte, elija Contactar con soporte. Seleccione la categoría relevante, agregue un asunto y un mensaje claros y envíe el ticket. No incluya contraseñas, códigos de recuperación, evidencia de pago u otros secretos.
Informar un problema o error
Elija Informar un problema por un problema de producto o Informar un error por un defecto de software reproducible. Los informes de errores pueden incluir una instantánea técnica segura y listada como permitida, como versiones de aplicaciones y sistemas operativos, configuración regional, estado de sincronización, estado de capacidad e identificadores de solicitud. El contenido familiar no se adjunta automáticamente y los archivos adjuntos de soporte no están disponibles en el MVP.
Mis solicitudes
Abra Mis solicitudes en Ayuda y soporte para ver el estado del ticket, leer respuestas visibles para el usuario y continuar la conversación. Las actualizaciones de soporte también pueden aparecer en la bandeja de entrada de la aplicación. Las notas del administrador interno no se muestran a los usuarios.
Acceso a la cuenta
Utilice el flujo de recuperación de la pantalla de inicio de sesión si olvidó su contraseña. Las instrucciones de verificación y recuperación de la cuenta se envían al correo electrónico asociado a la cuenta. Si aún no puede recuperar el acceso, utilice Ayuda y soporte técnico después de poder iniciar sesión; nunca envíe una contraseña en un ticket.
Facturación y oro
Las compras se realizan a través de Apple App Store o Google Play. En Pinamily, utilice el flujo de compra o restauración disponible para actualizar el acceso. Administre o cancele una suscripción de renovación automática a través de la misma cuenta de la Tienda utilizada para la compra. Eliminar la aplicación o su cuenta de Pinamily no cancela una suscripción a la Tienda.
Privacidad y eliminación de cuenta
Lea la Política de Privacidad para conocer el tratamiento de datos, incluidos los Perfiles Infantiles administrados. Si puede iniciar sesión, use Más > Ayuda y soporte para solicitudes sobre su cuenta o datos de un menor. Para los pasos de eliminación y los distintos resultados para Miembro, Propietario, perfil administrado y Hogar, consulte Eliminar cuenta.
Contacto por correo electrónico
Si no puede usar la ayuda con una sesión iniciada, escriba a pinamily.app@gmail.com para solicitar asistencia, tratar cuestiones de privacidad o pedir la eliminación de la cuenta. No incluya contraseñas, códigos de recuperación, comprobantes de pago ni otros secretos. En solicitudes sobre datos personales, incluida información asociada a un Perfil Infantil gestionado, describa la cuenta, el Hogar o el perfil afectado y la medida solicitada. Pinamily podrá pedir información razonablemente necesaria para evaluar la identidad, la autoridad, los datos afectados y el alcance antes de actuar.