必要なときに助けてください
サポート
ヘルプを取得し、問題を報告し、Pinamily 内からの返信に従ってください。
Pinamily でサポートを受ける
Pinamily を開き、[詳細] > [ヘルプとサポート] に移動します。これは、アカウント、製品、請求、プライバシーに関する質問に対する主要なサポート エントリ ポイントです。
サポートに連絡する
[ヘルプとサポート] で、[サポートに問い合わせる] を選択します。関連するカテゴリを選択し、明確な件名とメッセージを追加して、チケットを送信します。パスワード、回復コード、支払い証拠、その他の秘密は含めないでください。
問題やバグを報告する
製品の問題については [問題を報告] を選択するか、再現可能なソフトウェアの欠陥については [バグを報告] を選択します。バグ レポートには、アプリやオペレーティング システムのバージョン、ロケール、同期の状態、機能の状態、リクエスト ID など、安全な許可リストに登録された技術スナップショットを含めることができます。ファミリ コンテンツは自動的に添付されず、MVP ではサポート添付ファイルを使用できません。
私のリクエスト
ヘルプとサポートで「私のリクエスト」を開いて、チケットのステータスを確認し、ユーザーに表示される返信を読み、会話を続けます。サポート更新はアプリ内の受信箱にも表示されます。内部管理者のメモはユーザーには表示されません。
アカウントアクセス
パスワードを忘れた場合は、サインイン画面の回復フローを使用してください。アカウントの確認と回復の手順は、アカウントに関連付けられた電子メールに送信されます。それでもアクセスを回復できない場合は、サインインした後でヘルプとサポートを使用してください。チケットにパスワードを含めて送信しないでください。
課金とゴールド
購入は Apple App Store または Google Play で処理されます。 Pinamily では、利用可能な購入または復元フローを使用してアクセスを更新します。購入に使用したのと同じストア アカウントを通じて自動更新サブスクリプションを管理またはキャンセルします。アプリまたは Pinamily アカウントを削除しても、ストアのサブスクリプションはキャンセルされません。
プライバシーとアカウントの削除
管理対象の子どもプロフィールを含むデータの取扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。サインインできる場合は、アカウントまたは未成年者のデータに関する依頼に詳細 > ヘルプとサポートを使用してください。メンバー、所有者、管理対象プロフィール、世帯で異なる削除手順と影響については、アカウントの削除ページをご覧ください。
メールでのお問い合わせ
サインイン後のサポートを利用できない場合は、サポート、プライバシー、またはアカウント削除に関するお問い合わせを pinamily.app@gmail.com へお送りください。パスワード、復旧コード、支払い証明、その他の秘密情報は記載しないでください。管理対象のお子様プロフィールに関連する情報を含む個人データについて請求する場合は、対象のアカウント、世帯またはプロフィールと、希望する対応を記載してください。Pinamily は、対応前に本人確認、権限、対象データおよび請求範囲を判断するために合理的に必要な情報を求める場合があります。