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Suporte
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Abra Pinamily e vá para Mais > Ajuda e suporte. Este é o principal ponto de entrada de suporte para questões de conta, produto, faturamento e privacidade.
Contate o suporte
Em Ajuda e suporte, escolha Contate o suporte. Selecione a categoria relevante, adicione um assunto e uma mensagem claros e envie o ticket. Não inclua senhas, códigos de recuperação, comprovantes de pagamento ou outros segredos.
Reportar um problema ou bug
Escolha Reportar um problema para um problema de produto ou Reportar um bug para um defeito de software reproduzível. Os relatórios de bugs podem incluir um instantâneo técnico seguro e listado como permitido, como versões do aplicativo e do sistema operacional, localidade, integridade da sincronização, estado da capacidade e identificadores de solicitação. O conteúdo familiar não é anexado automaticamente e os anexos de suporte não estão disponíveis no MVP.
Meus pedidos
Abra Minhas solicitações em Ajuda e suporte para ver o status do ticket, ler as respostas visíveis ao usuário e continuar a conversa. As atualizações de suporte também podem aparecer na caixa de entrada do aplicativo. As notas internas do administrador não são mostradas aos usuários.
Acesso à conta
Use o fluxo de recuperação da tela de login se você esqueceu sua senha. As instruções de verificação e recuperação da conta são enviadas para o e-mail associado à conta. Se ainda não conseguir recuperar o acesso, use a Ajuda e suporte depois de fazer login; nunca envie uma senha em um ticket.
Faturamento e Ouro
As compras são feitas pela Apple App Store ou Google Play. No Pinamily, use o fluxo de compra ou restauração disponível para atualizar o acesso. Gerencie ou cancele uma assinatura com renovação automática por meio da mesma conta da Loja usada para compra. Excluir o aplicativo ou sua conta Pinamily não cancela a assinatura da Loja.
Privacidade e exclusão de conta
Leia a Política de Privacidade para conhecer o tratamento de dados, inclusive de Perfis Infantis gerenciados e de solicitações relativas a esses dados. Para entender as diferenças entre excluir uma conta, arquivar um perfil e excluir a Família, use a página Excluir conta. Se puder entrar, envie uma solicitação de privacidade em Mais > Ajuda e suporte.
Entre em contato por e-mail
Se não puder usar o suporte com login, envie um e-mail para pinamily.app@gmail.com para solicitar suporte, tratar de privacidade ou pedir a exclusão da conta. Não inclua senhas, códigos de recuperação, comprovantes de pagamento ou outros segredos. Em solicitações sobre dados pessoais, inclusive informações associadas a um Perfil Infantil gerenciado, descreva a conta, a Família ou o perfil afetado e a providência solicitada. A Pinamily poderá pedir informações razoavelmente necessárias para avaliar identidade, autoridade, dados afetados e escopo antes de agir.