De l'aide quand vous en avez besoin
Assistance
Obtenez de l'aide, signalez un problème et suivez les réponses provenant de Pinamily.
Obtenir de l'aide dans Pinamily
Ouvrez Pinamily et accédez à Plus > Aide et support. Il s’agit du principal point d’entrée de l’assistance pour les questions relatives aux comptes, aux produits, à la facturation et à la confidentialité.
Contacter l'assistance
Dans Aide et support, choisissez Contacter le support. Sélectionnez la catégorie appropriée, ajoutez un objet et un message clairs, puis soumettez le ticket. N'incluez pas de mots de passe, de codes de récupération, de preuves de paiement ou d'autres secrets.
Signaler un problème ou un bug
Choisissez Signaler un problème pour un problème de produit ou Signaler un bug pour un défaut logiciel reproductible. Les rapports de bogues peuvent inclure un instantané technique sécurisé et autorisé, tel que les versions de l'application et du système d'exploitation, les paramètres régionaux, l'état de la synchronisation, l'état des fonctionnalités et les identifiants de demande. Le contenu familial n'est pas joint automatiquement et les pièces jointes de support ne sont pas disponibles dans le MVP.
Mes demandes
Ouvrez Mes demandes dans Aide et support pour voir l'état du ticket, lire les réponses visibles par l'utilisateur et poursuivre la conversation. Les mises à jour d'assistance peuvent également apparaître dans la boîte de réception de l'application. Les notes de l'administrateur interne ne sont pas affichées aux utilisateurs.
Accès au compte
Utilisez le flux de récupération de l'écran de connexion si vous avez oublié votre mot de passe. Les instructions de vérification et de récupération du compte sont envoyées à l'adresse e-mail associée au compte. Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver l'accès, utilisez l'aide et le support après vous être connecté ; n'envoyez jamais de mot de passe dans un ticket.
Facturation et or
Les achats sont gérés via l'Apple App Store ou Google Play. Dans Pinamily, utilisez le flux d’achat ou de restauration disponible pour actualiser l’accès. Gérez ou annulez un abonnement à renouvellement automatique via le même compte Store utilisé pour l'achat. La suppression de l'application ou de votre compte Pinamily n'annule pas un abonnement au Store.
Confidentialité et suppression de compte
Consultez la Politique de confidentialité pour connaître le traitement des données, notamment des Profils Enfant gérés. Si vous pouvez vous connecter, utilisez Plus > Aide et support pour les demandes concernant votre compte ou les données d’un mineur. Pour les étapes de suppression et les effets distincts pour un Membre, un Propriétaire, un profil géré et le Foyer, consultez Supprimer le compte.
Nous contacter par e-mail
Si vous ne pouvez pas utiliser l’assistance après connexion, écrivez à pinamily.app@gmail.com pour obtenir de l’aide, exercer une demande relative à la confidentialité ou demander la suppression d’un compte. N’indiquez aucun mot de passe, code de récupération, justificatif de paiement ou autre secret. Pour une demande relative à des données personnelles, y compris des informations associées à un Profil Enfant géré, décrivez le compte, le Foyer ou le profil concerné ainsi que l’action demandée. Pinamily peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour évaluer l’identité, l’autorité, les données concernées et la portée avant d’agir.