Supprimer votre compte Pinamily

Comment demander la suppression

• Ouvrez Pinamily et connectez-vous au compte que vous souhaitez supprimer.
• Accédez à Plus > Confidentialité et données.
• Choisissez Supprimer le compte. Si vous êtes le seul propriétaire et membre unique, choisissez Supprimer le compte et la famille.
• Lisez la confirmation, puis authentifiez-vous à nouveau avec votre e-mail et votre mot de passe lorsque vous y êtes invité.
• Confirmez l'action irréversible et soumettez la demande.
• Si le traitement n'est pas encore terminé, revenez à Confidentialité et données pour afficher l'état de la demande.

Membre

Si vous êtes membre, la suppression supprime votre compte et votre adhésion. La Maison continue pour ses membres restants. Le contenu partagé du foyer est préservé, tandis que les références personnelles des acteurs sont supprimées ou neutralisées lorsque le cycle de vie de suppression l'exige.

Propriétaire avec d'autres membres

Si vous possédez un foyer qui compte d'autres membres, la suppression est bloquée jusqu'à ce que vous transfériez la propriété. Accédez à Plus > Famille, transférez la propriété à un membre existant du même foyer, puis revenez à Plus > Confidentialité et données et demandez à nouveau la suppression.

Propriétaire unique

Si vous êtes le seul propriétaire et membre unique, l'application nécessite l'action explicite Supprimer le compte et la famille. Une fois traité, il supprime votre compte, le foyer et le contenu partagé du foyer.

Que se passe-t-il ensuite

La suppression est traitée côté serveur. La demande peut afficher En attente, En cours de traitement, Terminée ou Échec. Les sessions sont révoquées et le compte entre dans le processus de suppression ; les données de l'application locale sont effacées une fois que le serveur a confirmé l'achèvement. Si une demande échoue, l’écran d’état propose l’étape suivante sécurisée.

Le processus supprime les tickets d'assistance personnels, les messages et diagnostics visibles par l'utilisateur, les liens de la boîte de réception, les adhésions et autres données de compte personnel couvertes par le cycle de vie. Un audit limité ou des enregistrements techniques anonymisés peuvent rester lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, d'intégrité du service ou d'exigences applicables.

Données partagées

Les données du compte et celles du Foyer suivent des cycles distincts. La suppression du compte de l’adulte responsable désigné ne supprime pas automatiquement un Profil Enfant géré ni son historique partagé. L’archivage d’un profil n’équivaut pas non plus à sa suppression. Seule la suppression du Foyer supprime ses profils et le contenu partagé associé.

La suppression d’un Membre conserve le contenu partagé pour les membres restants. La suppression du Propriétaire unique avec le Foyer supprime le calendrier, les listes, les tâches, les recettes, les anniversaires, les plans de repas, les Profils Enfant, les invitations et les enregistrements associés.

Exporter d'abord

Avant de demander la suppression, vous pouvez accéder à Plus > Confidentialité et données et demander une Exportation Personnelle. Celle-ci ne comprend ni les Profils Enfant gérés ni le contenu appartenant au Foyer. La Sauvegarde du Foyer du Propriétaire est un flux distinct et dépend de la configuration de son stockage. Téléchargez toute exportation disponible avant de lancer la suppression.

Besoin d'aide ?

Si vous pouvez vous connecter, accédez à Plus > Aide et support pour demander de l’aide au sujet de votre compte ou des données d’un mineur et suivre les réponses dans Mes demandes. Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à pinamily.app@gmail.com. N’indiquez aucun mot de passe, code de récupération, justificatif de paiement ou autre secret.