Hilfe, wenn Sie sie brauchen
Hilfe
Holen Sie sich Hilfe, melden Sie ein Problem und folgen Sie den Antworten innerhalb von Pinamily.
Holen Sie sich Hilfe in Pinamily
Öffnen Sie Pinamily und gehen Sie zu Mehr > Hilfe und Support. Dies ist der Haupteinstiegspunkt für den Support für Konto-, Produkt-, Abrechnungs- und Datenschutzfragen.
Kontaktieren Sie den Support
Wählen Sie unter „Hilfe und Support“ die Option „Support kontaktieren“. Wählen Sie die entsprechende Kategorie aus, fügen Sie einen klaren Betreff und eine klare Nachricht hinzu und senden Sie das Ticket ab. Geben Sie keine Passwörter, Wiederherstellungscodes, Zahlungsnachweise oder andere Geheimnisse an.
Melden Sie ein Problem oder einen Fehler
Wählen Sie „Problem melden“ für ein Produktproblem oder „Fehler melden“ für einen reproduzierbaren Softwarefehler. Fehlerberichte können einen sicheren, auf der Zulassungsliste aufgeführten technischen Snapshot enthalten, z. B. App- und Betriebssystemversionen, Gebietsschema, Synchronisierungszustand, Funktionsstatus und Anforderungskennungen. Familieninhalte werden nicht automatisch angehängt und Support-Anhänge sind im MVP nicht verfügbar.
Meine Wünsche
Öffnen Sie „Meine Anfragen“ in „Hilfe und Support“, um den Ticketstatus anzuzeigen, für Benutzer sichtbare Antworten zu lesen und die Konversation fortzusetzen. Support-Updates können auch im In-App-Posteingang angezeigt werden. Interne Administratornotizen werden Benutzern nicht angezeigt.
Kontozugriff
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie den Wiederherstellungsablauf auf dem Anmeldebildschirm. Anweisungen zur Kontoverifizierung und -wiederherstellung werden an die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie den Zugriff immer noch nicht wiederherstellen können, nutzen Sie Hilfe und Support, nachdem Sie sich angemeldet haben. Senden Sie niemals ein Passwort in einem Ticket.
Abrechnung und Gold
Die Kaufabwicklung erfolgt über den Apple App Store oder Google Play. Verwenden Sie in Pinamily den verfügbaren Kauf- oder Wiederherstellungsablauf, um den Zugriff zu aktualisieren. Verwalten oder kündigen Sie ein Abonnement mit automatischer Verlängerung über dasselbe Store-Konto, das Sie für den Kauf verwendet haben. Durch das Löschen der App oder Ihres Pinamily-Kontos wird ein Store-Abonnement nicht gekündigt.
Datenschutz und Kontolöschung
Informationen zur Datenverarbeitung, einschließlich verwalteter Kinderprofile, finden Sie in der Datenschutzerklärung. Wenn Sie sich anmelden können, verwenden Sie Mehr > Hilfe und Support für Anfragen zu Ihrem Konto oder zu Daten eines Minderjährigen. Die Schritte und unterschiedlichen Folgen für Mitglied, Eigentümer, verwaltetes Profil und Haushalt finden Sie unter Konto löschen.
Kontakt per E-Mail
Wenn Sie den Support nach der Anmeldung nicht nutzen können, schreiben Sie für Support-, Datenschutz- oder Kontolöschungsanfragen an pinamily.app@gmail.com. Senden Sie keine Passwörter, Wiederherstellungscodes, Zahlungsnachweise oder andere Geheimnisse. Beschreiben Sie bei Anfragen zu personenbezogenen Daten, einschließlich Informationen zu einem verwalteten Kinderprofil, das betroffene Konto, den Haushalt oder das Profil und die gewünschte Maßnahme. Pinamily kann angemessene Informationen anfordern, die zur Prüfung von Identität, Befugnis, betroffenen Daten und Umfang erforderlich sind, bevor Maßnahmen ergriffen werden.